FAQs

1. Bestellung & Zahlung

F: Wie gebe ich eine Bestellung auf?

  1. Durchsuchen Sie unsere Kollektionen und wählen Sie die Beleuchtungskörper aus, die Ihnen gefallen.
  2. In den Warenkorb legen .
  3. Gehen Sie zur Kasse , geben Sie dann Ihre Versandinformationen ein und wählen Sie Ihre Zahlungsmethode.
  4. Bestätigen Sie Ihre Bestellung – Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Tracking-Details.

F: Sind in Ihren Versandkosten Mehrwertsteuer und Zollgebühren enthalten?

A: Ja , alle unsere Versandkosten verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer und ggf. anfallenden Zollgebühren . Bei Lieferung fallen keine zusätzlichen Gebühren an, der an der Kasse angezeigte Preis ist der endgültige Betrag, den Sie bezahlen.

F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

A: Wir akzeptieren die gängigen Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express) sowie PayPal – alles wird zu Ihrem Schutz sicher verarbeitet.

F: Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

A: Ja. Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren oder ändern. Bitte senden Sie eine E-Mail an den Kundenservice unter contact@luminorlighting.com . Nach 24 Stunden sind Änderungen möglicherweise nur noch eingeschränkt möglich.

2. Versand & Lieferung

F: Von wo und wohin versenden Sie?

A: Wir versenden weltweit aus unseren Lagern. Wir können die meisten Ziele in Großbritannien und Europa beliefern und gewährleisten zuverlässigen Service und pünktliche Lieferung.

F: Wie lange dauert der Versand normalerweise?

A: Die Lieferzeiten variieren je nach Region:

  • Die meisten Bestellungen kommen innerhalb von 2–5 Wochen an.
  • Bei Sonderanfertigungen oder auf Bestellung gefertigten Artikeln kann die Lieferzeit einige Tage länger sein.

F: Bieten Sie Express- oder Eilversand an?

A: Ja! Expressversand per DHL oder FedEx ist möglich und verkürzt die Lieferzeit auf ca. 1–1,5 Wochen . Bitte kontaktieren Sie uns vor Ihrer Bestellung für ein Angebot.

F: Kann ich Tracking-Informationen für meine Bestellung erhalten?

A: Auf jeden Fall. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Weg Ihrer Bestellung verfolgen können.

F: Was passiert, wenn es Probleme bei der Zustellung gibt oder das Paket zurückgeschickt wird?

A:

  • Sollte ein Fehler in der Lieferadresse vorliegen oder Zustellversuche fehlschlagen, unterstützen Sie uns durch die Abstimmung mit dem Kurierdienst.
  • Wenn das Paket zurückgeschickt wird, können wir es erneut versenden. Es fallen zusätzliche Versandkosten an, die im Voraus mitgeteilt werden.
  • Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, können wir diese bearbeiten, sobald wir das zurückgesendete Paket abzüglich der ursprünglichen Versandkosten erhalten haben.

3. Rücksendungen und Umtausch

F: Wie sind Ihre Rückgabe- und Umtauschrichtlinien?

A: Bei Luminor Lighting steht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschrecht ab Lieferdatum. Voraussetzung ist, dass die Artikel unbenutzt, deinstalliert und in der Originalverpackung mit allen Komponenten intakt zurückgegeben werden. Sonderanfertigungen oder Sonderanfertigungen sind nicht erstattungsfähig, unterliegen aber weiterhin unserer Qualitätsgarantie. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter contact@luminorlighting.com, um eine Rücksendenummer zu erhalten.

F: Wie veranlasse ich eine Rücksendung?

A:

  1. Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an contact@luminorlighting.com , um eine Rücksendenummer anzufordern.
  2. Verpacken Sie den Artikel nach der Autorisierung in seiner Originalverpackung und anschließend in einem sicheren Versandkarton.
  3. Legen Sie dem Paket Ihre Bestellnummer und Rücksendenummer bei.
  4. Versenden Sie mit einer verfolgbaren Methode Ihrer Wahl – Sie übernehmen die Versandkosten.

Hinweis: Bitte beschriften oder bekleben Sie die Originalverpackung nicht. Unberechtigte Rücksendungen können abgelehnt werden.

F: Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

A: Rückerstattungen bearbeiten wir innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Artikels. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bankbearbeitung kann zusätzlich 1–3 Werktage dauern. Die ursprünglichen Versandkosten können abgezogen werden. Rückerstattungen können für installierte, gebrauchte, beschädigte oder unvollständige Artikel abgelehnt werden.

F: Mein Artikel ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?

A: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung und senden Sie uns klare Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung. Je nach Problem veranlassen wir einen Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung. Reklamationen, die nach 7 Tagen eingereicht werden, werden möglicherweise nicht mehr akzeptiert.

F: Bieten Sie eine Garantie an?

A: Ja – jedes Produkt beinhaltet eine 180-tägige Qualitätsgarantie gegen Herstellungsfehler. Die Garantie deckt keine Schäden durch unsachgemäße Installation, normale Abnutzung oder unsachgemäße Handhabung ab. Um einen Anspruch geltend zu machen, senden Sie eine Beschreibung und Fotos des Defekts per E-Mail an contact@luminorlighting.com .

Sie benötigen weitere Hilfe?

Wenn Ihre Frage nicht beantwortet wurde, helfen wir Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter contact@luminorlighting.com . Wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.