Rücksendungen und Rückerstattungen

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Luminor Lighting steht die Kundenzufriedenheit stets an erster Stelle. Wir stehen für die Qualität unserer Produkte ein und helfen Ihnen gerne, wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt.

Rückgabeberechtigung

  • Wir bieten ein 30-tägiges Rückgabe- und Umtauschfenster ab dem Lieferdatum.
  • Die Artikel müssen unbenutzt, nicht installiert und in der Originalverpackung mit allen Teilen sein.
  • Für kundenspezifische oder auf Bestellung gefertigte Artikel besteht keine Rückerstattung, sie unterliegen jedoch weiterhin unserer Qualitätsgarantie.
  • Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung eines Artikels unter contact@luminorlighting.com , um eine Rücksendenummer zu erhalten.
  • Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.
  • Sollte die gelieferte Ware aus von uns zu vertretenden Gründen beschädigt oder nicht in Ordnung sein, so ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen.

Rückgabeanweisungen

  1. Senden Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine E-Mail an contact@luminorlighting.com .
  2. Wir stellen Ihnen eine Rücksendenummer aus.
  3. Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung und legen Sie ihn dann in einen Versandkarton.
  4. Legen Sie dem Paket Ihre Bestellnummer und Rücksendenummer bei.
  5. Verwenden Sie eine nachverfolgbare Versandmethode Ihrer Wahl (Versandkosten auf Ihre Kosten).

Hinweis: Bitte schreiben oder kleben Sie nichts direkt auf die Originalverpackung. Nicht autorisierte Rücksendungen können abgelehnt werden.

Rückerstattungen

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des Artikels bearbeitet.
  • Der Betrag wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bankbearbeitung kann 1–3 weitere Tage dauern.
  • Die ursprünglichen Versandkosten (falls zutreffend) können von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden.
  • Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungen für installierte, gebrauchte, beschädigte oder unvollständige Artikel abzulehnen.

Beschädigte oder kaputte Gegenstände

Wenn Ihre Bestellung beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung anhand der Sendungsverfolgungsbestätigung des Kuriers.

Senden Sie eine E-Mail mit deutlichen Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung an contact@luminorlighting.com . Je nach Problem veranlassen wir einen Ersatz oder eine teilweise Rückerstattung.

Nach Ablauf von 7 Tagen eingereichte Ansprüche werden möglicherweise nicht mehr akzeptiert.

180 Tage Qualitätsgarantie

Für alle unsere Produkte gilt eine 180-tägige Garantie gegen Herstellungsfehler.

Dies gilt nicht für:

  • Schäden durch falsche Installation
  • Normale Abnutzung
  • Missbrauch durch den Kunden oder versehentliche Beschädigung

Um einen Defekt zu melden, wenden Sie sich mit einer Beschreibung und Fotos an contact@luminorlighting.com .

Haben Sie noch Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne weiter! Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter contact@luminorlighting.com .